9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，优速通权益也同步开售。不过，不少网友反映，自己零点抢购的优速通权益，最终被退款，原因显示为“不喜欢/不想要”。对此，飞猪方面暂无回应。
一位消费者对北青-北京头条记者表示，自己在14日零点在飞猪自营门店上抢购了门票及优速通权益，看到抢购成功后并显示“出票中”就睡觉了。一早醒来却收到了飞猪的退款短信，显示“您预订的北京环球度假区景区的门票订单卖家未及时发货，订单已关闭并退款给您。”她表示，系统显示自己凌晨4点多申请了退票，理由是“不喜欢/不想要”。原来，门票购买成功了，但同时买的两张“环球优速通”，共支付800元票款，但订单却被官方“取消”了。目前，环球影城App和小程序上，当天的优速通权益都已经卖完了，因此也无法重新购买。该消费者表示：“时隔这么久才被无故取消，还显示是我因为不喜欢/不想要退票，也没有任何补偿措施。因为系统就没出票成功，所以连出票保障都没赔付，感觉被耍了。”
不少消费者反映也遭遇了同样的体验，“只抢到票，没抢到优速通”，还有的表示，在第二天中午12天才收到退款的短信，这时平台的优速通早已售罄，非常影响自己的体验。
一些用户认为是飞猪超售，不过尚未有官方回应。对此，飞猪客服表示，正在了解情况中，今晚18点前会给到消费者回复。
此外，不少用户也于14日晚在李佳琦直播间购买了北京环球影城的优速通票，同样被无故退款。对此，李佳琦直播官方回应：“我们已关注到：部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城优速通票被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。相关进展，我们会及时和大家反馈。”