头条新闻大河报记者杨光
中国邮政快一个月没收到快递了，物流信息不更新。近日，多位市民向大河报记者反映，郑州邮政快递被延误。方女士说，她每次联系邮政的客服都说是疫情原因，但现在郑州已经复工近半个月了，其他快递服务正常。为什么邮政服务会受到影响？
物流信息显示，方女士的订单已于本月初送达。9月12日到达郑州中心局西校区邮件处理中心后，货物信息更新停止。方女士说，她最近几天一直在投诉，但邮政服务很难打通投诉，到目前为止她的货物还没有收到。
快递员不可能一直到那里。
记者发现，最近投诉此类问题的网友不在少数。有网友曝光了自己的订单信息。快递从义乌到达郑州中心局西校区邮件处理中心后，送到信阳，再从信阳送回郑州中心局东校区邮件处理中心。第二天快递从郑州东校区转到西校区处理，快递一直在兜圈子。
网友说，不知道邮政是什么意思。就算有很多包裹要分流，能不能找个近一点的地方？难怪很多包裹都送不出去，运输车辆都用来在这里转圈了。
投诉很难打通。
9月16日下午，记者来到东四环附近的郑州邮政速递物流(郑州邮件处理中心)。相关工作人员表示需要找领导面谈。经过近一个小时的沟通，对方拒绝接受采访。
记者在大门口看到，不时有货车进出运送快件，几名前来寻找快件的市民坐在门口焦急等待。
一位女士告诉记者，她的包裹是9月4日从老家寄出的，6日到达郑州后物流信息一直没有更新，直到今天早上接到电话说自己的快递丢了。一位中年男子说，他的快递已经沉寂了半个多月，因为明天要开会，但是电话一直不通，只好来这里实地寻找。
记者致电中国邮政速递物流热线11183，人工服务始终无人接听。随后记者致电邮政11185，一位客服人员表示，“这个电话确实不好打，最近一周可能都不好打。因为之前邮件积压，客户着急找邮件，导致咨询太多。”
货物积压和爆炸
在二七区南屏路金牛水岸站，货物堆积如山，快件遍地。很多工作人员都在分拣，时不时会有市民过来询问快件的情况。工作人员表示，由于快件太多，即使消费者自己取货也可能很难发现。
记者走访了多家邮政快递站点，发现普遍存在货物积压现象。河南省邮政管理局一名工作人员向记者透露，自己的快件至今没有投递。
有业内人士说，邮政快件大量积压的原因是，从今年8月份开始，郑州大部分快件都因为疫情停了，只有邮政还在收发货。快递量超过最大容量数倍，快件一直在进，但是送不出去，导致现在积压严重，甚至需要另租场地放置。除了前期暴雨造成的洪水，各个站点的设备都有不同程度的损坏，会影响到发货。而其他快递公司的快件在疫情期间普遍减少，复工后速度自然加快。
9月13日，国家邮政局公布了1-8月邮政行业运行情况。今年1-8月，河南省快递业务量达26.56亿件，全国排名第7。快递业务量50强城市中，郑州以93805.5万件排名第15位；在快递业务收入50强城市排名表中，郑州以78.02亿元位列全国第16位。
据相关媒体报道，目前，邮政快递郑州分公司已投入资金新建分拣处理站点，并聘请大量外包人员处理积压邮件。郑州邮政承认存在邮件积压、投递缓慢的问题，并表示希望大家给予更多的时间和理解，尽快解决大家的困扰。