大家好，我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。想要从中获利，首先要明白原理！
今天闲鱼已经越来越成熟，用户和卖家都成倍增长。与此同时，很多人在浑水摸鱼。对于卖家来说，不管是谁，都要冷静处理。
以退货单这一项为例，闲鱼和传统电商平台有明显区别，其他电商店主退货真的无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户要退，少赚就是了。但是闲鱼不一样。当你遇到单一回报时，你的心在滴血。可能这一单其实只赚5块钱，但是运输险你还没赚多少。闲鱼的重量不是靠砸钱的。一旦回报率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，降权。如果返回时间间隔较长，影响不会太大。我们主要是尽量避免在很短的时间内大量退货。
比如100天内平均退十单，比5天内集中退十单影响要小很多。
接下来，云溪会和男生们聊聊退款的各种情况，根据每种不同的情况做出相应的处理。
第一种:未送达状态。
客户下单后，还没有从源头下单，然后客户申请退款。同时客户明确表示不要。他可以等系统自动归还，不要主动归还。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统自动退款可以将损失降到最低)
第二种:未送达状态。
客户下单后想增加订单，换另一个宝贝，拿错地址等。，并善意申请退款。这时候小伙伴可以直接找她补差价。闲鱼内部的聊天窗口可以直接转账，也可以让客户走其他链接，把订单金额改成差价让客户支付。如果地址有误，直接向客户索要正确的收货地址，根据正确的收货地址做好备注在货源处下单，同时通知客户取消退款申请。如果客户没有取消退款，你也可以等待货源发货，点击订单右上角的三个点进行闲鱼，只要发货完成系统就会自动取消退款(注意这个操作期间的时间，不要让系统完成自动退款！)
闲鱼聊天窗口的转账功能实时记录。除了差价，其他正规交易不建议使用该功能。
第三种:未送达状态申请退款。
1.小伙伴已经在货源处下单，但是货源还没有发货。这种情况，先申请货源退款，货源退款后，小伙伴会等待系统自动退款给客户。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统自动退款可以将损失降到最低)
2.货源已发货，合作伙伴将快递单号复制到闲鱼订单。右上角三个点点进去，完成发货，给客户留言:(货物已发货，无法收回。如果你不想要，记得拒绝后再申请退款。)
第四:未收货退款。
1.一个简单的物流问题，安慰客户，回复说快递已经催了，让客户等一两天，同时去货源提醒。
2.如果客户真的不想退款，那就让客户拒收快递，产品自然会退回源头。
客户拒绝后，等快递员退回来，再给退款。这时候小伙伴去源头申请退款，表示拒绝。商家收到产品后，合作方同意客户的退款申请(在源头还没有收到产品的情况下，不要过早同意退款)。
第五种:已发货状态。
客户只申请退款，查物流记录还没签收，拒绝申请退款。理由是退货后才能退款，并给顾客留言:(商品已发出，无法收回，如果不想要，拒收后记得再次申请退款)
类型6:已装运状态
客户只申请了退款，物流记录显示已经签收，但是客户说没有收到货，拒绝申请退款，选择了其他原因。同时他给客户留言:(请注意保持手机畅通，我会联系快递公司，让快递公司联系你。)然后去货源处只申请退款，选择不接收，让商家联系快递公司。一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司会联系买家。如果商家同意退款，商品可能丢失也可能买家已经收到，但是商家没有核实清楚。这种情况下，小伙伴已经拿到退款了。如果客户再次申请退款，我们可以等待系统自动给他退款。如果能不再申请退款，就能赚外快。
第七:已发货状态。
顾客只申请退款。查一下物流记录，说明他已经签收了，没有和你沟通过。他拒绝申请退款。原因是商品退回后才能退款。这时候回到货源，让商家给你退回的地址！
第八:客户收货。
说明商品存在质量问题，给出了足够的照片证据。如果申请只是为了退款，退款申请会被拒绝，理由是商品退回后才能退款。同时申请购买商品只退不赔，照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家只同意退款，可以重新处理顾客的订单，同意退款，可以安抚顾客的狂躁情绪；但这种订单通常发生在价格极低，没有运费险的情况下。如果没有运费险，商家补贴的运费可能会高于订单金额，所以商家可能愿意直接退款！
第九:客户收货。
说明商品存在质量问题，给出了足够的照片证据。如果申请只是为了退款，那么退款申请会被驳回，理由是商品退回后才能退款。同时只从货源申请退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家拒绝只申请退款，我们再申请退款吧。然后，客户申请退款后，我们先同意客户的退款申请，然后在短信里写上正确的回邮地址，同时写上，请按这个地址寄回，不要寄到付款。客户寄回后，商家处理退款，然后把运费转给客户！
(如果没有运费险，客户注明是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费；如果有运费保险，客户注明是多少运费，先告诉商家是多少运费！一小部分将供应给你)
总结:不要急躁，遇到问题不要慌，任何交易都有售后服务是正常的，要平常心对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，尽量解决问题。如果遇到不知道怎么处理的问题，可以发给商家。如果我们对付不了小伙伴，我们就发消息！解决问题的能力就是赚钱的能力！
如果你觉得对你有用，请给我点个赞或者说说你的想法，也可以帮我阻止你找我！关于闲鱼，只写干货！