植发效果。受访者供图
“我的发际线比较高，植发是为了让头发看起来多一点，脸小一点。没想到手术后发现头发‘栽歪了’……”近日，胡女士花了2.3万元在专业的植发机构做了植发手术，但术后效果并不满意。为此，她四处奔走讨要说法。
消费者自我报告
植发后发现发际线歪了。
胡女士说，当时看到小红书和Tik Tok的植发广告，心动了。9月18日，她去江北区宁波碧莲盛美发店做了植发，一共花了23000元。
她前前后后去了三次，做了前期的准备和设计。当天植发手术进行了7个小时，从下午到晚上。“为了达到更好的效果，我特意在‘普通植发’和‘专家植发’两个项目中选择了‘专家植发’，多花了2000元。”胡女士说。
“手术后发现发际线歪了，一边明显比另一边高。”胡女士说，植发前，设计师在她额头上画了线。当时她提出有点歪，直到进了手术室，主刀医生才纠正过来。
“而且他们也没有按照事先画好的线条来种我的头发，而是超出了这个范围。结果手术后两边发际线明显不平衡，让我很不满意。”胡女士气得要求退一半费用。
但毕连生称手术过程中没有问题，拒绝了胡女士的要求。
胡女士为此向卫生部门投诉。但卫生部门只能检查毕连生是否合法具备手术资格，而无法判断手术结果。“毕连生让我一年后再来复查。要不要我有一年头发歪？”胡女士对此既无奈又气愤。
机构反应
整个过程合法，偏差在正常范围内。
为此，记者近日来到江北区碧莲生植发机构了解情况。
“这位客户是9月份来我们机构做植发的。我们之前和她设计沟通过，也和她签过术前告知。每一步都有客户的签字，整个操作流程都是标准化的。”毕昇一位姓张的护士长说，每个人的脸不可能完全对称，两边的额头会有高有低。
护士长张还拿出了案卷，里面有胡女士植发前后的对比照片。
“在我们看来，这些偏差都在正常范围内。我们认为手术没有问题。胡女士认为发际线歪了，可能是主观心理感受。”护士长张说，因为这件事，江北区卫健委的工作人员也来调解过，但双方没有达成一致。
“作为全国连锁专业植发机构，各种资质和操作都是规范合法的。因此，我们不能满足胡女士的退款要求。”护士长张说，手术后他们会提供相关服务。“一般来说，植发成活并完全固定需要半年以上的时间。我们建议胡女士等一段时间，看看头发生长情况，然后我们不会推卸责任。”
张护士长反复强调，整个植发过程，都是规范操作。如果胡女士坚持要求退款，建议走司法程序。
专家意见
美容专家杨家峰博士表示，医美存在一定的风险，要为每个人制定完整严谨的计划。现在很多消费者只是通过一些网络短视频的醒目宣传就做出冲动的选择，结果往往会有太大的心理落差。“每个人都有爱美之心。美的标准因人而异。”杨家峰博士认为，消费者还是要进行多重验证，慎重决定后再做选择。记者毛文/摄