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玫琳凯Timewise5X嘉年华体验中心启用。玫琳凯供图 |
广州北京路步行街、上海花旗大厦、重庆解放碑金鹰财富中心、成都伊势丹百货……黄金周期间，多个城市的地标性大屏上出现了玫琳凯“美力势不可挡”的炫酷广告牌。
今年恰逢玫琳凯成立55周年，“美力势不可挡”正是其推出的全新品牌主张，全方位诠释了玫琳凯丰富女性人生的使命。在成立55周年之际，基于消费市场的新变化，玫琳凯还启动了“蓝海策略”，并推出全新在线销售模式，连接线上线下，为消费者打造全方位的服务平台。而伴随着全新在线销售模式的推出，玫琳凯新零售模式及创新服务体验方式已初步形成。
升级产品挺入“蓝海市场”
在消费升级趋势下，“美丽经济”成为重点竞争领域，数据显示，目前正式在中国备案的护肤品牌约7000个，国内化妆品市场品牌竞争之激烈可见一斑。
但值得注意的是，无论是国际品牌、本土品牌，还是跨境电商，在护肤功能上都集中在美白、补水、抗衰老等方面，产品差异不大。而消费者对于产品功效的要求却日益提高，像大家熟悉的玻尿酸、安瓶等高机能产品便备受消费者追捧。
业内人士认为，目前市场上有三种护肤品种类，分别是普通类产品、高机能产品和医美类护肤品。如今，在普通类产品领域，品牌多，竞争激烈，加上互联网带来的价格透明，导致销售难，是一片红海；然而，在高机能和医药类护肤品领域竞争相对少，产品用量少但见效快，成为消费者的需求所在，则是一片蓝海。
“为深挖女性的肌肤需求，玫琳凯进行了有史以来最广泛的消费者研究。玫琳凯现在比以往任何时候都更了解女性在护肤和彩妆方面的需求，并致力于创造女性真正想要的高效‘蓝海’产品。”在9月29日举行的幻时5X护肤系列新品上市发布会上，玫琳凯大中国区高级副总裁翁文芝称，在护肤产品线上，玫琳凯将启动“蓝海策略”，更加专注研发，采用尖端科技，专注研发领先市场的具有神奇效果的爆款护肤明星产品，结合高科技美容工具直接提供产品配方，让护肤品销售变得更强大。
目前玫琳凯在中国拥有16个产品系列，近200种产品，经典护肤、幻时护肤、幻时佳、亮采、舒颜和彩妆系列等多款畅销产品因功效突出备受消费者青睐。
翁文芝透露，明年开始，玫琳凯会陆续升级现有产品，强化功效。像今年4月上市的LumiVie原液精华，含有精华是普通精华的三倍，使用14天便可看出使用效果；此次新上市的幻时5X系列，也是高科技、高功效产品，拥有三种神奇抗衰老成分，有效中和自由基，保护肌肤天然屏障、抑制破坏性酶以及生成胶原蛋白，因此也被称为“秘龄霜”。
推出在线销售模式连接线上线下
盒马鲜生、无人便利店……自马云提出新零售的概念后，各行各业都在进行新零售的探索，其中线上线下深度融合，被普遍认为能够为传统零售行业带来新的商业逻辑。而玫琳凯也敏锐地把握了这一趋势，在直销行业内率先布局新零售。
自1995年进入中国，玫琳凯中国形成了一支完全由女性组成的直销队伍。而自今年10月1日起，在保有现有销售模式的前提下，玫琳凯推出一条全新的在线销售模式：注册顾客在线销售模式。顾客可以一键购买，随后还将有美容顾问通过售后方式提供服务和专业指导。通过全新的在线销售模式，玫琳凯将推出完全不同于线下销售的产品，此次全新升级的幻时5X系列就是首批上线的明星产品系列，配方升级，原料升级，让更多的消费者拥有全新的美丽体验。
翁文芝说，希望通过优质的产品、有竞争力的产品价格，打造吸引年轻人与忠诚顾客的品牌，使用与时俱进的销售方式和高科技工具，推出全新在线销售模式，连接线上线下，为消费者打造全方位的服务平台。
而在推行在线销售模式后，玫琳凯将如何继续保证线下体验的优势？对此，翁文芝介绍，线上购物方式符合现代消费者快速、便捷的消费习惯；而线下体验是化妆品行业在新零售时代有效的突围之道，增加消费者的体验并及时获取消费者需求，才能不断增加消费者对品牌的认同，并让企业生产销售满意的产品。
“通过消费者调查，我们发现消费者并不具备充足的皮肤保养知识，我们希望通过线上、线下全方位的服务为消费者提供完美护肤解决方案。顾客永远可以在这里免费学习专业的护肤及彩妆知识，获得正确的、适合自己的美容产品。”翁文芝说，伴随全新在线销售模式的推出，玫琳凯新零售模式及创新服务体验方式已初步形成，将为消费者提供完美护肤解决方案。
美容课是玫琳凯公司独树一帜的标志之一，2010年，玫琳凯进一步优化特色竞争优势，推出“美丽到家”服务，通过度肤定制高品质的护肤和彩妆方案，为中国女性带来了全新的美丽体验。
而在幻时5X护肤系列新品上市发布会上，玫琳凯还特别启用了玫琳凯5X之旅体验中心，面向在沪女性免费开放。所有预约成功体验的女性均可约上闺密免费享受下午茶饮料，体验AI皮肤测试，现场还将有皮肤护理管理专家免费定制完美皮肤呵护方案等贴心服务。
撰文：赵兵辉