来源:大名研究，首席分析师:邓超明，泛家居老板内参，家居经理日常读物，经销商经理业务人员，黄金导购实用指南。欢迎成为大名研究年度VIP会员。
我们不比较谁强谁弱，但是一个现象引发了对大材料的研究。
在今日头条、知乎等平台上，很多网友都在问这三个品牌谁更强？部分内容阅读数十万。
大材料研究做了一些回应，其中一个展示了2万多人，赞了50人。可见这个话题还是有很多人的，既有厂商也有消费者。
这三家公司属于定制家居前三。在主要品类上，都是衣柜和橱柜。同时都在拓展家居品类，向全屋、一站式家装服务靠拢。论强弱对比，没有定论。要看用什么指标来衡量。
如果从营收规模和公司规模来看，欧洲更大，营收早已突破百亿。2019年为135.33亿元，同比增长17.59%；归属于上市公司股东的净利润18.39亿元。尚品宅急送和索菲亚距离100亿元还很远。
尚品宅急送2019年营收72.61亿元，同比增长9.26%；归属于上市公司股东的净利润5.28亿元，同比增长10.76%。索菲亚2019年收入76.86亿元，同比增长5.13%；归属于上市公司股东的净利润10.77亿元，较上期增长12.34%。
就2019年的收入比较而言，欧洲比尚品宅急送多62亿美元，比索菲亚多59亿美元。
尚品宅急送和索菲亚之间的差距明显缩小，甚至有可能打平。然而，索菲亚更好的净利润表现意味着更强的盈利能力、管理业绩和效率。
在发展方向上，还是有一些区别的。欧洲走的是“大家居”路线，产品种类繁多。很多都是自主品牌运营，提供橱柜、衣柜、卫浴、木门、壁纸、床上用品等。
此外还融合了很多第三方品牌，比如家电、建材、智能家居等。，而且还有和装修公司的合作，相当于从硬到软的拎包。
目前以欧陆包为主打产品之一，集成了友邦吊顶、欧普照明、西门子、杜芳油漆、欧瑞博智能家居、鹰牌陶瓷等品牌。
与当地多家领先家装公司有联盟关系，如星艺、满堂红、田丽、业之峰、林忠、迪美、陶博、阔达、东易日盛、森派、易从等。
宅急送的二代全屋定制基本可以处理所有品类，但很多都是集成的第三方品牌。同时在做自组装，有自己的工地。同时运营“HOMKOO自组装云”服务，为装修公司赋能，提供软件、供应链采购等支持。
索菲亚的品类比较少，但也比较齐全，主要有衣柜、榻榻米、书柜、餐边柜、酒柜、电视柜、书房桌椅、进出床、木门等。全屋也可以按照卧室、餐厅、青年室、书房等配置。
但目前索菲亚本身已经回归“橱柜定制”，但大家居业务仍在推进，如西米橱柜、索菲亚何华木门，支撑整个房子，包括木门、地板、背景墙、成品家具、室内装潢、床上用品。
就制作工艺而言，差别不是特别大。公众和女性都可以做出自己的努力。由大亚、吉林森工绿水河、林峰木业等供应商提供。环保也属于重点，一般来说是E1环保局，有一些实验室或者检测公司的认证。
宅急送推广E1级实木颗粒板和三聚氰胺防火材料；百隆、黑帝仕、王娇等五金配件；德国封边技术，使用寿命超过10年；气压，开合10万次无故障；免费五年保修，终身维护等。
在欧洲的宣传中，也提到了五金配件如百隆、黑帝仕、泰特等。德国雷诺利特等的表面装饰膜。家具系列5年免费保修期；还提到衣柜是按全展开面积计算的，不同材质价格不同。柜板的平方米价格从每平方米300元到900元不等。
索菲亚近年主推无甲醛康春板，强调环保远超国标；还有高光UV板，盖边无缝等。
但是作为消费者，你买的产品是不是最好的，用的材料是不是像宣传的那样，要看具体的产品风格，以及商家是不是那样执行的。
不管企业怎么宣传，白纸黑字写清楚，然后约定售后权利，相对比较靠谱。
在服务方面，三家公司各有不同。尚品宅急送的软件基因还是比较强的，重点是设计能力。它较早实现了免费预约、量尺、3D渲染等服务。在注重智能化设计的当下，一张平面图就能真正还原一个新家。
欧派力推金牌保姆服务，突出了一年一次的免费厨房清洁保养，提供整机柜家电五年保修服务。怎么清洗？根据宣传，我们可以为客户橱柜的台面、门板、橱柜、厨房电器做外清洁、内护理。这个免费服务还不错。
近年来，欧洲尚品宅急送的营销攻势凶猛，主要体现在欧洲的套餐模式、装修渠道的全方位传播、每年多个创意整合营销(如分享爸爸的中秋烦恼、狼人的火种计划)、6000多家门店的终端渗透等方面
尚品宅急送体现在其强大的线上营销能力，包括自媒体创作、短视频运营等。它手里有几亿粉丝，还请了赵代言，大面积铺开分销网点。
索菲亚的主要业务线也一直保持着扩大网点覆盖面的努力。比如邀请叶一茜担任“康春推广大使”；我也在建短视频矩阵，大概有1000万粉丝。
如果看口碑，三家公司都有投诉，媒体公开报道的客户投诉也很多。当然也有好评，不好说。第三，家庭没有什么特别的优势，离名声还很远。
也反映了两个问题:一是商家在服务客户的时候，一些环节出现了问题，承诺的事情没有做好，比如态度不好，设计施工不一致，施工不到位，交货期太长，施工过程中损坏等。，或者没有跟客户说清楚，导致后续问题。
第二，企业在做客户支持的时候，在一些环节上没有控制好，比如和经销商没有衔接好，和工厂没有衔接好，产品质量检验有漏洞，导致一些产品和交付问题，包括产品不合格，甲醛超标。
客观来说，景岛乐研究认为，作为一线品牌和上市公司，厂商本身更有责任。毕竟是上市公司，不愿意有消费者的投诉，尤其是不希望遇到公开渠道的投诉。现在有很多渠道让消费者发出自己的声音，大家都知道。
先不说这个责任问题，关键是它不值钱，必然会对口碑产生影响，损害后续营销的效果。更何况一旦投诉太多，可能会影响股价，那就更不值钱了。但问题是，总会有各种各样的问题。
在日常运营中，厂商需要提前思考各种应对方案，从客户的角度提供解决方案。比如柜子晚送几天，能赔偿点什么吗？如果错了，可以推翻重做吗？只要你的态度到位，补偿到位，客户一般都会觉得不错，甚至可能转化为忠实客户。
材料研究认为，这种补偿机制还可以促进从经销商到厂家的各个部门不断提高工作质量，增强严谨性，最大限度地减少甚至杜绝失误。
这里还有一个问题，就是三家的经销商很多，三家的服务态度和质量参差不齐，甚至有可能出现跑路的情况。
厂商只有提前想到这些极端情况，做好预案，才能在后续事件中占据主动，既维护了消费者的权益，也避免了自身受到严重损害。
站在客户的角度，下单时除了看中欧派、索菲亚、尚品宅急送等品牌，还要关注你合作的商家的水平、服务态度、经营年限、展厅大小、设计师水平等这些因素都可能影响最终的服务结果，各种承诺白纸黑字约定。
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