由《中外管理》杂志社主办的“第21届中外管理官产学恳谈会”于2012年11月10-12日在北京五洲皇冠假日酒店隆重召开。主题为“2013·破冰考验”。IBM大中华区董事长钱大群发表演讲。
钱大群：尊敬的各位领导，尊敬的杨老，各位贵宾，很荣幸今天能够参加这样的盛会，我刚刚听完前面几位领导的发言，我觉得我有很大的收获，我想跟各位分享三件事情。第一，前面谈到很多大环境的改变，IBM在全世界在国内，非常成功的企业他们的共同点，此时此刻他们在想什么。第二，今年的话题是转型，针对这个题目我想跟各位分享一些企业家他们谈的事情。最后，在新的时代的时候，要有新的领导能力。希望我的抛砖引玉能够引来更多、更好的看法。
第一，在过去十年，尤其过去这段时间，大环境改变是很大的。IBM在不久之前发表了一个针对1700家全球的企业一把手，或者是董事长，或者总裁，针对他们的访谈。1700家也包括了100多位国内企业人士，这个访谈有一个好处，这样的一个报告是我们每两年做一次。第二，这个报告不是一般的问卷报告，是坐下来进行谈话以后收集到的。第三，有一个好处，已经经营了十年，这次1700家访谈里面，有很多是在过去十年下来不断的访谈，所以我们可以做出一个分析，针对1700多家，在过去十年，尤其在金融危机以后，包括最近不管是欧债危机的环境里面，绩效都非常好。这些企业在访谈的时候，他们的看法跟别人有什么不一样。我们看到的很有意思，所有的企业家最关心的是三个事情，第一，在今天的环境里面，如何继续培养或拥有最好的人才，人才是一个很重要的资源。第二，在大环境改变之后，能不能掌握好跟今天和未来客户的关系，客户关系要越来越个性化。最后，我们不断谈到创新，包括很多的大的企业，即便投资了很多大的研发费用，或者很大的研发团队，在今天的环境里面要有创新的伙伴，而且是要协同的创新，自己关着房门做很大的研发，孤芳自赏，速度会很慢。
我们这份报告里面发现此时此刻即便全世界大环境有改变，包括国内环境有很大改变的时候，那些即使很成功的企业，对于人才，对于如何建立更好的个性化的客户关系，以及如何通过新的创新调整战略，营销模式，使得竞争力提升，这三个课题里面，这三件事情琢磨得更深。差别在什么地方呢？和企业里面人才的沟通在大幅度的改变了，今天光是谈微博，谈社交网站，很多很多的员工都是用这种方式在彼此交流。除非我们有新的方法跟员工之间保持互动，要不然教条式的改革，可能没有办法激发员工的认同和向心感。有1家是经营150年老字号的企业，他们做的是针对眼球，包括医疗等等方面的很深入技术的公司，行销不错，直到2007年的时候，他们碰到问题，市场做改变的时候，就一落千丈。他们在调整中做了一件事情，不止用手机，用移动终端，包括社交网站的方法，使得他跟他全球所有的员工，尤其站在第一线的那些主管和领导，有一些更新的方式保持彼此的交流，把一个已经很陈旧的队伍，透过各式各样的新方式，开放的方式，引领他们的员工，愿意重新打造这150年的公司，用到一些新的不管是微博，社交网站，智慧终端，引领员工参与之后，用这样一个开放的价值，激发员工，使他在两年以后的今天，转型成功。
第二，个性化的客户，企业最关心的是能不能了解我的客户，或者我未来客户他们的心里在想什么事情。我们有更深层的洞察，这边有很多的做法，我想举一个例子，一个很成功的企业，今天我们都谈到在网上用移动的终端或者网上购物，今天实体的经济，如何透过网上和客户连接，或者通过网上电动电子商务，不止是在网上做一些购物而已。今天的科技可以在网上做很多交流，实先预估客户的行为是什么，用现在的科技更有针对性的服务。不管是实体经济，或者是虚拟的电子商务，有很多成功的例子，成功的企业家往往在这方面有很多思考，带动企业能够前瞻性了解客户，使得个性化的服务。
最后一个是创新。刚才听到很多得奖的企业家，都是我们的模范榜样，有很多值得学习的。我想举一个例子，创新不能独自做，IBM每年投资160亿美金做研发，即便有做大的财力和研发，很多时候是事倍功半。两年以前，透过跟清华大学的一位专家，他在电力方面很有经验，和上海电力公司一起结合起来，做什么创新呢？电力公司最关心的是在最终的客户停电不要发生，服务水平就可以提升，停电越少，不但服务好，而且也可以降低成本。传统的电力公司如何去维修，调动所有的工程人员和技术，有一套办法。今天的科技可以做到三个联合起来做一个创新的方式，大幅度去预估一个城市里面的管线，未来可能发生的行为，而大幅度的去调整所有工程维修跟材料的安排。这样一个动作跟创新能力，使得今天在国内，在上海，使得他们的停电率降低很多，一年是7000万美金的收益，这是一个实际的例子。 这个例子是创新必须开始由伙伴，有协同能力来做。即便在全球金融危机的时候，这1700家里面比较成功的企业，针对人才培养，了解他们的客户，个性化的客户关系，以及如何创新，针对我刚刚讲的三个领域，琢磨特别深。
第二个我想分享的，因为我们做了十年，1700家里面也有政府领导，也有学术界的领导，不光是企业家。大家认为影响未来最大的是什么？是科技的演变吗？是员工的能力吗？是市场改变吗？宏观的经济因素？从2004年开始，有一条曲线一直在往上走，这些领导发现在这次的调研中，认为在外部影响里面一个很大的因素，我们没有办法掌握住科技因素的时候，可能没有办法继续盈利。在科技里面有很多的科技，新能源的科技，纳米技术等等，以及包括IT的信息技术，今天就必须了解的IT的信息技术如何影响一个企业在战略，在流程，在商业模式的调整里面的影响，我想举一个大家关注的事情。
今天的环境里面，数据量进来对一个领导和企业家而言，跟以前是完全不一样的。今天我们的数据有90%是过去两年创造出来的，数据量在爆发。你们说数据量很多，到了2020年的时候，全世界要消化的是40多倍以上。为什么有那么大的来源？是传统企业掌握的数字。社交网站，包括我们的员工，都有各式各样的数据在传输。包括物联网连接起来以后，即便养一头牛，养一头猪，都有芯片。今天的数据已经不是我们用传统打进去处理一下就得到报表，今天的数据还有一个特性，像水流一样，把气象做得更好，把生态的问题解决得更好，把水资源，河流能不能更清，就像水流一样不断涌进来，而不是一批一批打进来。第二，微博的资料对我们很有帮助的，特色是什么？很多都是不规范的，有的是照片，有的是形容词，甚至很文法都不对的，有大量这种非组织好的进来。我们碰到的又是机会，又是挑战，今天如何把大量的数据用科学化的手段做到更好的预估，不管在员工，在客户关系，创新产品上，可以有突破。大量的数据不应该被大量数据压倒，而是倒过来，用新兴的科技手段，可以把大量的数据抽取以后来预估你想预估的事情，这样对很多的产业会有很大的改变，会有革命性的改变。
我举两个例子，网上购物，像苏宁公司，预估客户的行为，及时的调整行销手段，甚至把后面的供应链做最大化的优化，提升客户的认知和降低成本。我举一个实体的经济，即便实体的经济，透过刚才的观念，使得今天生产一个起动机，生产一个汽车，生产一个飞机，将来生产出来这个产品的时候，不止是资本，成本是多少，而是可以晓得整个生命周期的成本是多少。大家设想一下，你做起动机的时候，这个产品的时候，可以预估出来这个产品未来20年生命周期的成本是多少，可以大幅度改变竞争的模式，不需要卖这个设备了，可以靠租这个设备就可以赚钱，所以是大幅度的在改变。大量数据连接的起来的时候，成功的领导，不能见树不见林，要有系统的观点。
我用一个例子总结我今天的报告，刚刚提到巴西，里约要举办奥运会，市长最关心的事情是市容，巴西里约有一个大的天灾的问题，因为下雨以后，每一年会有泥石流。这个市长有一个系统的思维，有天气预报的系统，有水文的系统，有调动医疗的系统，但是没有整合的能力，系统中的系统，而不是条条块块。这个市长要求，国家把它整合起来，今天里约可以做这个事情，这个市长在24小时之前，随着所有气象精准的预报，预估这个雨水会不会大到有泥石流的流失，流失情况是怎样，对城市会淹掉多少地区，这是一个突破性的做法。科技手段配合了创新的时候，有太多的机会可以做得更成功。
因为时间的关系，我就不谈我们学到最佳实践的经验，做一下最后的总结。我在前面谈到在大环境里面，成功的时代也有失败的企业，即便在最困难的环境里面也有非常非常成功的企业，很大的因素，受访的一千多位的企业家，对于科技的影响是第一名，大家不可忽略。但是唯有新的领导能力，才可以驾驭这些外来的影响，使得我们求生。我们得到三个结论，在培养领导能力有三个，不管你是企业界，或者是在任何单位，如何运用数据进行分析，使得管理，或者预估你的环境，是一个新的知识。即便在美国，今天就业率有困难的情况下，有一个很知名的顾问公司，访问美国欠缺管理的人员，懂得用数据的观念去分析，去预估和管理的能力，现在是200万，光是这个人是200万在美国。所以如何培养领导人才，包括低层主管这个是非常重要的。即便在大学里面学艺术的，学管理的，学工程的，都应该了解如何运用大量的数据去处理未来。第二，刚才里约市长的例子，今天很多企业里面，条条块块很成功，市长能够有系统思维，整合起来创造大价值的可能不多。最后，今天和未来更成功，更美好，我们的社会更美好，企业更成功，城乡建设更美丽，我刚才举的电力行业的开放式协同，一起去创新，即便是传统问题，新问题，这样的领导能力是非常重要的。
时间关系，我非常谢谢今天有这个机会来到这里作做报告，希望能够听到更好的建议，帮助我们可以更成功，希望大家能够有所收获，谢谢大家！