消费者是使用日用品、消耗日用品的人,但是,现在消费者遇到日用品商家的欺诈行为,想要维权的话,却越来越难,到底是什么原因呢,日用品维权难的原因是什么呢?
维权难因素一:投诉无门
有消费者曾将某日用品公司投诉到区一级消协,消协工作人员事后给消费者的答复是,日用品公司没有问题。消费者发现,消协工作人员所使用的电话是该日用品公司的办公电话,这种情况让消费者对消协失去信任。
维权难因素二:标准滞后投诉无依据
随着国外材料的进入,以及国内优秀建材的不断研发,日用产品的进步速度很快,然而随着新品的不断推出,某些仿冒产品的随后跟进,导致了鱼龙混杂的状况。当消费者遇到问题进行投诉的时候,会遇到一种状况是,日用品没有相应的国家标准可以参照,于是问题得不到妥善解决。对此,律师邱宝昌表示,在他所处理的案件当中,的确存在某些日用品没有标准可依的状况。另外,有些国家标准明显低于国际标准,这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。
维权难因素三:错过了维权的最佳时间
如有的产品三包有效期为1年,在三包期内维修两次仍不能正常使用的可以换货,而有的消费者在修了五、六次之后,一直拖到过了三包期,才想起到有关部门投诉,且对维修五、六次的说法又拿不出有效的维修记录,只能望“三包”兴叹。
维权难因素四:消费者维权行为过激。
如有的消费者家里地板有一小块有裂纹,便要求厂家换掉所有的地板,并赔偿高额损失;有的消费者发现食品中有异物,而要求赔偿几万元。有关专家指出,过分要求,只会给调解工作造成障碍。而且对消费者也没有好处,超越法律、法规规定的索赔要求,不可能获得有效的支持,消费者花了大量的精力,最终也可能无法达到期望的赔偿目标。
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