不少消费者遭遇过类似的事情:买到中意的品牌服装回家后,出现质量问题,看似质量有“三包”,可商家各种推责借口,让消费者维权无果。那么,品牌服装出现质量问题如何维权呢?
市民熊女士在商业巷花700元购买了一件毛呢大衣,刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。熊女士认为是衣服质量存在问题,就来到购买大衣的商铺要求退换,可售货员却告诉熊女士,出现此类问题是由于熊女士穿着不当造成的,并非衣服质量问题。几番争论后,熊女士也没有得到想要的结果,只能气鼓鼓地离开。
一家百货公司的负责人说,一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司,这些公司都有严格的监管流程,也有各自的“三包”服务。但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响,确实很难确定是不是存在质量问题。一般情况下,接到顾客投诉,商场会尽量与厂家协商,最大限度地保护消费者利益。
另外,关于服装是否有三包问题,小编采访了省消费者协会。工作人员解释道:目前,除了鞋类有明确的“三包”规定外,服装类商品并未纳入“三包”目录。因此,出现质量问题就无法可依,导致产生纠纷后,消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题,需要通过质检部门,质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测,如果检测结果表明服装质量有问题就由厂家承担全部责任。
最后,小编了解到,《消费者权益保护法》中规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三、向有关行政部门投诉;四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。
因此,小编提醒广大消费者,购买服装时,选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时,一定要索要票据,留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项,一旦出现质量问题,消费者也有据可依。
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