家电纠纷连年高居各类消费投诉首位,消费者遇到的质量问题、维修问题、安装问题、虚假宣传问题比较多。那么,购买家电后遇到售后问题如何维权呢?以下四种维权方式可供消费者参考:
1、 在选购家电产品时,首先要看产品是否有3C认证标识,再查看产品合格证明、《说明书》及《售后服务手册》,并向商家索要正规发票。在使用时,消费者一定要严格按照安全说明操作,掌握正确的使用方法。
2、 在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后,一定要按照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系,约定时间上门安装或调试。
3 、家电产品使用后发生故障无法使用时(非人为),按照厂家服务电话第一时间联系上售后服务商,如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换,如保修期已过,则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题,服务商故意拖延、推卸责任,不愿对所涉问题产品进行服务,消费者可拨打当地消委会消费热线“12315”进行投诉,也可拨打新闻媒体爆料电话,要求记者对该事件进行舆论监督。
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