市民在公共场所应遵守的行为规范有哪些？
爱护环境、友善礼让、举止文明、注意形象。
市民在出行时应注意哪些文明行为？
服从指挥、各行其道；有序乘车、文明礼让；绿灯通行，走人行道。
常用文明用语有哪些？
要“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”、“再见”结尾。基本用语你好、麻烦您、对不起、请坐、请问、请讲、请转告、没关系。
打电话要注意哪些礼节？
主动友好，自报家门；用语文雅，口气温和；说话简明，节约时间；通话完毕，轻放电话。
排队有哪些礼仪要求？
先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
志愿服务精神和理念是什么？
志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。
志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。
学雷锋纪念日是哪天？
3月5日
国际志愿者日是哪天？
12月5日